LEISTUNGEN.

CUSTOMER EXPERIENCE.

- Journey Design

- CX Strategie

- Nachhaltige Optimierung

- Kundenzentrierung

Längst geht es bei Customer Service und Sales nicht mehr nur um das effiziente Abarbeiten von Anliegen. Es geht darum, die Werte der Marke zu transportieren. Es geht darum, positive Erfahrungen für Ihre Kund*innen zu schaffen. Klar, das Lösen von Problemen ist nach wie vor wichtig, doch das „Wie“ entscheidet darüber, wie begeistert Ihre Kund*innen Ihre Sales- und Service-Organisation wahrnehmen. Immer mehr Unternehmen haben längst erkannt, dass sich das positiv auf die Loyalität Ihrer Kund*innen auswirkt. 

Wir unterstützen Sie mit innovativen Methoden dabei, die optimale „Reise“ für Ihre Kund*innen zu entwickeln - entweder entlang des gesamten Kundenlebenszyklus oder nur für Teile der Customer Journey. Sollten Sie gar nicht so genau wissen, wohin die Reise geht - kein Thema! Selbstverständlich stehen wir auch mit Rat und Tat zur Seite, wenn es darum geht, eine kundenzentrierte und effiziente Strategie zu entwickeln. Und wir erarbeiten natürlich auch gemeinsam mit Ihnen an der Übersetzung der Strategie in Ihr Daily Business und unterstützen Sie bei der Umsetzung.

UNSERE LEISTUNGEN FÜR SIE.

Customer Journey Design

Journey Workshops

Prozessdesign

Journey Mapping

Innovation-Workshops

Wall Walks

Prototyping

Focus Groups

Netzwerk Testing

Strategieentwicklung

Roadmap

Implementierung

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