grünlicht. 

SERVICE CHECK.

- Schnell und unkompliziert

- Die Standortbestimmung für Ihren Service

- Roadmap to Excellence

DER grünlicht. SERVICE-CHECK.

Entwickelt vor mittlerweile 10 Jahren und laufend an aktuelle Technologien und Trends angepasst bildet der grünlicht. Service-Check einen schnellen und detaillierten Überblick über Ihren Customer Service. Basierend auf gängigen Contact Center Standards und angereichert mit der grünlicht. Expertise aus mehr als 600 Projekten zeigt Ihnen unser Service-Check, wo Sie im Vergleich zu Mitbewerbern oder auch über Branchen hinweg stehen, welche Risiken und Potentiale in Ihren Teams lauern, welche Optimierungen Sie schnell und einfach und mit großer Wirkung implementieren können und was Sie mittel- und langfristig planen sollten, um erfolgreich zu werden oder zu bleiben. 

Unser Assessment ist modular aufgebaut und konzentriert sich ganz auf die Aspekte einer modernen Kundenservice-Organisation, die kritisch für den Erfolg sind. Ohne Schnick-Schnack und direkt auf den Punkt gebracht. 

Selbstverständlich kann jedes Modul auch einzeln oder in beliebiger Kombination gebucht werden. Oder Sie entscheiden sich für alle Module und profitieren vom Gesamtüberblick. 

SERVICE-CHECK MODULE IM ÜBERBLICK.

01

KPIs. 

- Volumen

- Produktivität

- Qualität

- Sales

- HR Kennzahlen

- Dashboards

- …

02

ROUTING. 

- Routing Logik

- Operating Model

- Flows

- Response Times

- IVR

- Skills

- …

03

IT & 

APPLICATIONS. 

- Digitalisierung

- Automatisierung

- ACD und WFM Tools

- CRM

- Knowledgebase

- Landschaft und Architektur

- … 

04

WORKFORCE

MANAGEMENT. 

- Forecasting

- Schichtplanung

- Intraday Management

- Workflow Administration

- Abwesenheiten

- Business Continuity

- …

05

RECRUITING. 

- Ausschreibungen

- Stellenmarkt 

- Bewerbungsprozess

- Auswahlverfahren

- Employer Branding 

- Evaluation & Feedbackloops

- …

06

TRAINING &

QUALITY. 

- Trainingskonzepte

- Unterlagen

- eLearning

- Quality Assurance

- Quality Management

- Verbesserungsprozess

 …

07

PROZESS-, KOSTEN-, & SALES MANAGEMENT.

- Prozessbewertung

- Prozesseinhaltung

- Ownership

- Root Cause Management

- Budget Planung

- Sales Management

- …

08

HR &

LEADERSHIP. 

- Leadership Skills

- Mitarbeiterentwicklung

- Verträge

- Incentive-Systeme

- Disziplinarischer Rahmen

- Motivation 

- …

09

ORGANISATION. 

- Organigramm

- Rollen und Funktionen

- Verantwortlichkeiten

- Schnittstellen Management

- Stakeholder Matrix

- Kommunikation

- …

01

FACILITY. 

- Ausstattung

- Arbeitsbedingungen

- Soziale Räume

- Meetingräume

- Hygiene

- Kurze Wege

- …

SCHON ÜBERZEUGT?

DER WEG ZU IHREM SERVICE-CHECK.

1

Vorbereitung. Sie entscheiden, welche Module Sie brauchen und wir passen das Assessment gemeinsam an Ihre Bedarfe an. Damit ist sichergestellt, dass Sie genau das erfahren, was Sie wissen möchten und gleichzeitig die Vergleichbarkeit bestehen bleibt. 

2

Analyse. Wir analysieren - je nach gewählten Modulen - die vorhandenen Dokumentationen, Beschreibungen, Reports, Unterlagen oder Vorgaben. 

3

Interviews. Wir führen strukturierte Interviews mit wichtigen Stakeholdern, Schnittstellen und - auf Wunsch - auch mit Kund*innen durch, um uns weiter der Zielsetzung eines Gesamtüberblicks anzunähern. 

4

On Site Assessment. Wir verbringen Zeit vor Ort, beobachten Ihre Teams, analysieren, wie die vorhandenen Dokumente oder Reports vor Ort eingesetzt werden und führen strukturierte Interviews mit Ihren Mitarbeiter*innen, Führungskräften und Support-Funktionen. Alles übrigens mit dem Fokus darauf, die Performance der Teams nicht zu stören.  

5

Report. Zum Abschluss des Service-Checks erhalten Sie einen umfangreichen Report mit einer objektiven Bewertungen, zahlreichen Findings und dazu passenden Lösungen sowie eine klare Empfehlung für Ihre kurz-, mittel- und langfristige Roadmap. 

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