LEISTUNGEN.

SERVICE & SALES.

- Strategie

- Implementierung

- Optimierung

- Training/Coaching

Die Welt verändert sich - und mit ihr auch Ihre Kundenbeziehungen. Vor allem der Customer Service hat sich in den letzten Jahren vom notwendigen Übel zu etwas ganz anderem entwickelt: zu einem der wichtigsten Markenbotschafter Ihres Unternehmens. Der Kontakt mit Ihren Service-Teams ist mittlerweile ein wahrhaftiger „Augenblick der Wahrheit“. Immer öfter entscheidet die Kundenerfahrung im Service-Fall über die weitere Zukunft der Beziehung - im B2C Sektor und immer stärker auch im B2B Bereich. Und immer häufiger wird der Kundenservice zu einem wichtigen Touchpoint für Up- und Cross-Selling und für Sales ganz allgemein. 

Wir unterstützen Sie dabei, eine geeignete Strategie - abgeleitet aus der Vision des Unternehmens - zu entwickeln und umzusetzen und Ihren Customer Service auf die Bedarfe Ihrer Kund*innen auszurichten. Sales inklusive.

UNSERE LEISTUNGEN FÜR SIE.

Vision/Mission

Operating Model

Qualitätsmanagement

Kontaktstrategie

Workforce Management

Prozessmanagement

Kanalstrategie

Reporting

Interim Management

Sourcing Strategie

Leadership

Implementierung

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